환불 정책

환불 기간 및 적용 범위

환불 보장은 조건을 충족하는 최초 결제 주문에 적용됩니다. 환불 기간 내라면 정상적인 사용 경험에 대한 별도 사유 없이 신청할 수 있습니다. VPNCF는 주문 귀속, 결제 상태와 서비스 사용 기록을 확인하고, 신청자와 주문 계정이 일치하는지 확인한 뒤 환불 절차를 진행합니다.

환불 신청은 실제 결제가 완료된 주문을 대상으로 합니다. 미결제 주문이나 취소되었지만 금액이 청구되지 않은 주문에는 환불 대상 금액이 없습니다. 결제 수단의 중복 청구, 주문 상태 오류 또는 표시 금액 오류에 대한 신청은 결제 기록을 기준으로 별도 확인하며, 일반적인 사용 경험에 따른 환불과 구분해 처리합니다.

월간 구독 트래픽은 개통일을 기준으로 매월 초기화되며, 중도 업그레이드 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 업그레이드, 갱신 및 이후 추가한 트래픽 패키지는 최초 결제 자체에 해당하지 않으므로 최초 결제 환불 보장이 자동으로 적용되지 않습니다. 청구 오류가 있다면 티켓 기록을 통해 확인을 요청할 수 있습니다. 트래픽 패키지는 소진될 때까지 사용할 수 있고 만료되지 않는 상품이며, 사용량은 심사 시 함께 확인합니다.

적용 제외 사례

다음 신청은 무조건 환불로 처리되지 않습니다. 환불 기간이 지난 뒤 제출한 경우, 이미 환불이 완료된 주문, 이용 약관 위반으로 계정이 제한된 경우, 결제 출처 또는 주문 귀속을 확인할 수 없는 경우, 사기 결제·부당한 결제 취소 요청·서비스 재판매·환불 제도를 반복적으로 이용해 서비스를 얻은 기록이 있는 경우입니다.

트래픽을 허용량 이상 사용했거나 비정상적으로 집중 소비한 경우, 또는 정상적인 사용 범위를 명백히 초과한 뒤 환불을 신청한 경우 VPNCF는 무조건 환불로 처리하지 않을 수 있습니다. 핵심 판단 기준은 정상적인 평가 기간에 발생한 일반적인 연결 및 트래픽 사용이 아니라 환불 제도를 악용했는지 여부입니다.

계정을 다른 사람이 사용했거나 인증 정보가 부적절하게 관리되었거나 기기 환경에 이상이 있어도 주문의 환불 기간이 자동으로 변경되지는 않습니다. 먼저 비밀번호를 변경하고 비정상적인 접근을 중단한 뒤 사용자 패널에서 상황을 설명하세요. 이용 규정 위반 조사가 필요한 주문은 확인이 완료될 때까지 환불 처리가 보류될 수 있습니다.

신청 절차 및 필요한 정보

환불 신청은 사용자 패널의 티켓 메뉴를 통해서만 제출합니다. 해당 계정에 로그인한 후 주문 관련 티켓 유형을 선택하고 환불을 원하는 주문을 명확히 적어 주세요. 이메일 주소 없이도 사용자 이름과 비밀번호로 계정에 로그인하고 처리 진행 상황을 확인할 수 있습니다.

신청 시 사용자 이름, 주문 기록, 원결제 수단, 결제 상태와 간단한 신청 사유를 제출해야 합니다. 주문 페이지에 이상이 있다면 화면에 표시된 결과와 실제 청구 내역을 함께 설명하세요. 티켓 본문에 비밀번호, 전체 결제 정보 또는 불필요한 민감 정보를 입력하지 마세요.

정보가 불완전하면 담당자가 티켓에서 추가 자료를 요청합니다. 같은 주문에 대해 신청을 반복해서 만들지 말고 기존 티켓에서 계속 답변하세요. 주문 확인이 완료되면 티켓에 심사 결과와 이후 환불 방법이 기록됩니다.

사용자 패널에서 티켓 제출 →

원결제 수단 환불 및 입금 시점

심사 승인 후 환불은 원칙적으로 원결제 수단으로 반환됩니다. Alipay 또는 WeChat Pay로 결제한 주문은 우선 원거래 경로를 통해 환불을 요청합니다. 환불이 처리된 후 최종 입금 시점은 결제 수단, 계정 상태와 결제 채널의 처리 절차에 따라 달라지며, VPNCF는 결제 채널의 입금 순서를 변경할 수 없습니다.

티켓에 환불 제출 완료로 표시되었다고 해서 결제 계정에 금액이 입금된 것은 아닙니다. 먼저 원결제 계정의 거래 내역과 환불 상태를 확인하세요. 결제 채널의 환불 실패, 원계정 상태 이상 또는 거래 자동 매칭 불가 문제가 발생하면 VPNCF가 기존 티켓에서 추가 확인이 필요한 항목을 안내합니다.

귀속 오류를 방지하기 위해 환불금은 일반적으로 원주문과 무관한 다른 결제 계정으로 보내지 않습니다. 확인 없이 임시 메시지로 수취 대상을 변경할 수 없습니다. 원결제 채널에서 반환이 명확히 불가능한 경우 결제 기록과 티켓 확인 결과에 따라 가능한 후속 방법을 결정합니다.

특수 결제 수단별 처리 차이

USDT 주문은 Alipay 및 WeChat Pay 주문과 처리 경로가 다릅니다. 블록체인 거래는 직접 취소할 수 없으므로 환불 전에 원거래 기록, 사용한 네트워크와 수취 주소를 확인해야 합니다. 사용자는 티켓에서 주소와 네트워크 정보를 확인하고 정확성을 직접 점검해야 하며, 정보가 일치하지 않으면 환불 처리가 보류됩니다.

USDT 환불이 블록체인에 제출된 후 입금 상태는 해당 네트워크의 거래 기록을 기준으로 확인합니다. 사용자가 잘못된 주소를 제공했거나 잘못된 네트워크를 선택했거나 수취 플랫폼의 입금 제한으로 문제가 발생한 경우 원거래를 취소해 해결할 수 없습니다. 오류 위험을 줄이기 위해 VPNCF는 확인이 완료된 티켓 정보에 따라서만 처리합니다.

결제 수단에 따라 페이지에 표시되는 상태는 다를 수 있지만, 적용 대상 주문의 환불 심사 기준은 달라지지 않습니다. 모든 환불 결과는 주문 기록, 결제 기록과 티켓 결론을 기준으로 합니다. 처리 결과가 궁금하다면 기존 티켓에서 계속 답변해 전체 확인 맥락을 유지하세요.